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公司销售员年终个人工作总结2020

发布时间:2020-11-21 11:26:10 浏览数:

  身为公司的销售员在工作中要不段的学习和反思,那么这样在工作能力上会有不少的提升。下面是由小编为大家整理的“公司销售员年终个人工作总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  2020年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下自我总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的自我总结。

  1.我是20xx年x月份到公司的,20xx年x月份,我调到了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监督检验货物。确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

  2.自2020年xx月份底到现在,承蒙公司上级领导的厚爱,我调动到了xx办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:

  1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!

  2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货。造成断货的现象,这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!

  3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈接下订单,(当然价格方面是咨询过销售员)这方面主要表现在电话,还有qq上。因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说。导致送货不及时,客户不满足!接下来的日子,我会尽量避免此类事情的发生。

  4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!

  3.以下是存在的问题

  1)总公司仓库希望能把严点,自办事处开办以来,那边发货频频出现差错。已经提议多次了.后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!

  2)返修货不及时,给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位! 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。xx办事处是今年x月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,一年的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为---的销售人员工作取得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的销售人员工作进行总结。

  刚到xxx时,对xxx方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,很快了解到公司的性质及其房---市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

  此外,还要广泛了解整个市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,力争尽快成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

  针对今年一年的销售工作,从四个方面进行总结:

  一、xx公司xx项目的成员组成

  营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在经验上存在不足,尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

  由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决。

  二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅,营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮现象,这一方面作为xx公司的领导,我有很大的责任。

  协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效。

  但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重。

  三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会积极与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。

  四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

  以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

  伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的2020年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2021年。在这年终之际,现对来公司一年的时间里所作的工作汇报如下:

  一期共销售xx套住房,二期一号楼推出xx套住宅,共销售xx套,三期截止到xx月xx号xx号楼住宅排号xx组、商业排号xx组、车位排号xx组、月底冲刺任务完成x组。

  我一直觉得作为销售人员的第一项功夫就是客户能坐下来,这个问题说起来容易,做起来难。

  我们很多的销售人员只能在客户面前站着,或者是在后面跑着,这些状况都说明我们的人员并不能赢得客户的认可,如果只能站在客户面前说话的销售,说明他与客户缺乏必要的信任,缺乏基本的人际交往,坐下来是一个基本的.前提,这除了与销售人员的基本技能有关,还与销售人员心理素质有关,不是所有的客户都愿意你坐到他的面前,这时的死缠烂打似乎是必要的,不要被客户的表面态度所吓倒,一定要让客户跟着我们的思维走,

  就比如我接待一位新的客户,我就会先在讲解沙盘的时间先介绍自己,在询问客户姓名,是否住附近。一下和客户关系就能拉近不少,沙盘讲解完后就会询问客户家庭人口为他推荐适合他的户型,户型介绍完后,我并不会马上带客户到休息区坐下介绍,而是马上趁客户热情高涨的时候马上带客户出售楼部,根据之前沙盘上的讲解告诉幼儿园以后在那?商业超市在那?走到还在扩建中的xx中小和xx广场,就会根据围墙上的图纸,为客户讲述修建完成后的学校和还未动工的地下车位和喷泉广场和景亭,以及描绘客户住进小区后在广场散步的美景,到五号楼后我会带客户进到工地里面(因为现在安全通道没修好,进不到楼房里面,很多客户在外面看就会觉得五号楼后面离堡坎很进,其实走到里面才会发现其实离的是很远,而且后面还有面花二十多万修建的壁画)在围绕小区转一圈到经济适用房我就指着下面的广场在为客户形容以后广场修建完成后的美景,在从到小区侧大门走到小区商业广场在强调以后的商业及大型超市的入驻,最后在从售楼部外的喷泉景观走到大门口为客户指以后车站位置以及带到已经挖好地基的菜市场。一个流程走完期间我也会和客户吹牛打探他的家庭情况、收入情况、以及家里是谁做主等基本情况,以便更好和客户拉近关系。围着小区走一圈以后我才会带着客户坐下,但我最不喜欢带客户坐在售楼部的接待区,座位之间离得很近很容易被旁边客户误导想法。我一般会带客户在售楼部门口洽谈,攀枝花太阳晒着人很安逸,周围的绿化会让视野也觉得很舒服。在让客户很舒服的情况能够坐下来,坐下来是关键的一步。这时不光自己要坐下来,还要拉着客户坐下来。很多的时候我们发现,只要坐下来之后,客户的耐心就会比站着的时候强很多,我们就会有更多的机会。我才会慢慢告诉客户我们入会排号优惠的情况。

  对于客户我永远会着让客户觉得舒服感觉到我的热情,事事做到为客户着想,把他当为我的朋友并不是客户为他着想。可试图以客户的角度去考虑他们心态,观察他们对你所推销的房子有什么要求,总结推销重点。在推销工作的进行中,售楼员必须具有说服力。一个有效的是通过一些事例,充分的证据及对客户需求的确切了解,去引导他们作出购房的决定。置业顾问我一直觉得是个很圣神的事业,置业?父母一辈子积蓄,年轻人下半生的房奴,只有和客户成为朋友了他才会信任你放心的把一大笔钱交予你,但绝不会被客户牵着鼻子走,而是让他跟着我的思路步伐走。

  第二一定要加强自身的专业知识,除此之外如装修、风水、国家经济或者政策及竞争对手等。客户什么层次的人都有,要练就洗衣做饭买菜我能和你吹,国家政策经济我能和你聊,风水装修我能给你提出建议,以及竞争楼盘的缺点。

  第三我坚决不会坐门等客,我会坚持每天打电话回访未成交客户,以及前一批售楼人员留下未成交的客户资源电话。我也会定期或过节时打电话回访已成交客户,加客户QQ微信等方式保持和老客户的联系,在推出新活动或户型时发短信通知已买房客户,让老客户介绍新客户给我。

  第四要爱这份工作,摆正心态,得与失就一线之隔、我们意以为得、就是自得、意以为失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。这是我现在最喜欢的一句话,也是我现在做的最不好的地方,太看重得失。经常情绪化。

  2020年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

  在2020年当中,坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;
广播电台、报刊杂志等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;
制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

  从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:

  1.销售人员工作的积极性不高,

  缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强。

  2.对客户关系维护很差。

  销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个,手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

  3.沟通不够深入。

  销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;
对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

  4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

  销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

  个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

  一、市场分析

  市场是良好的,形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑,厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年,我们一定要内强素质,外塑形象。用铁的纪律,打造铁的团队,打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可能会失去这个发展的机会。

  二、2021年工作计划

  在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1)建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量,而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

  2)完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

  3)提高人员的素质、业务能力。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  4)建立新的销售模式与渠道。

  把握好制定好保险与装潢的销售模式,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

  根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上,再分解到每月,每周,每日;
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

  5)顾全大局服从公司战略。

  今后,在做出每一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的发展,

  我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2021年有信心,有决心为公司再创新的辉煌!

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